CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
1. Identificación del proveedor
En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, se informa: Razón social KILOWA S.A.S. NIT 902.056.244-3 Naturaleza Sociedad por acciones simplificada, de derecho privado Domicilio Sabaneta, Antioquia, Colombia Dirección Calle 84 Sur # 28-16, Sabaneta, Antioquia Teléfono +57 315 869 7790 WhatsApp +57 315 869 7790 Correo electrónico kilowa.gerencia@gmail.com Sitio web www.kilowa.co En adelante, Kilowa, la Compañía o el Proveedor. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co
2. Objeto y ámbito de aplicación
2.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Kilowa, integrada por el sitio web www.kilowa.co y la aplicación móvil Kilowa, así como la prestación del servicio de recarga de vehículos eléctricos en los puntos que conforman la red Kilowa en el territorio de la República de Colombia.
2.2. Estos Términos constituyen un contrato de adhesión entre Kilowa y el Usuario, que se perfecciona con el registro en la Plataforma o con el inicio de una Sesión de carga.
2.3. Los presentes Términos aplican a todos los canales de Kilowa, incluidos el sitio web, la aplicación móvil, los Puntos de carga y los canales de atención.
2.4. Cuando exista un contrato escrito independiente entre Kilowa y un tercero, en particular los contratos de aliado de sitio o de propietario de equipo, aquel prevalecerá sobre estos Términos en lo que resulte contradictorio, y estos Términos se aplicarán de manera supletoria.
3. Definiciones
Plataforma: el sitio web www.kilowa.co y la aplicación móvil Kilowa. Usuario: persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma o que utiliza un Punto de carga. Cuenta: el perfil creado por el Usuario en la Plataforma. Punto de carga: la estación de recarga para vehículos eléctricos operada por Kilowa e instalada en un Sitio anfitrión. Red Kilowa: el conjunto de Puntos de carga operados por Kilowa. Sitio anfitrión: el inmueble donde está instalado un Punto de carga, cuyo propietario, administrador o tenedor es un tercero distinto de Kilowa. Aliado de sitio: el propietario o administrador del Sitio anfitrión vinculado contractualmente con Kilowa. Sesión de carga: el período comprendido entre el inicio y la terminación de la conexión del vehículo al Punto de carga. Punto privado: Punto de carga cuyo uso está restringido a Usuarios autorizados. Tarifa: el valor que el Usuario paga por hora de conexión en un Punto de carga determinado. Pasarela de pagos: el proveedor autorizado que procesa las transacciones. Contenido: todo texto, imagen, marca, software, base de datos y demás elementos de la Plataforma.
4. Aceptación y perfeccionamiento
4.1. Al crear una Cuenta, reservar un Punto de carga o iniciar una Sesión de carga, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de Kilowa.
4.2. La aceptación se manifiesta mediante casilla de verificación no premarcada, conforme a las buenas prácticas en materia de comercio electrónico.
4.3. Kilowa conserva registro electrónico de la fecha, la hora, la dirección IP y la versión del documento aceptado por cada Usuario, como prueba del consentimiento, en los términos de la Ley 527 de 1999.
4.4. Si el Usuario no acepta estos Términos, debe abstenerse de registrarse y de utilizar el servicio.
4.5. Kilowa pone estos Términos a disposición del Usuario de forma permanente, gratuita y en formato que permite su descarga, impresión y conservación.
CAPÍTULO II. LA CUENTA DEL USUARIO
5. Requisitos de registro
5.1. Para usar el servicio, el Usuario debe crear una Cuenta suministrando información veraz, exacta, completa y actualizada.
5.2. El Usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Las personas jurídicas actuarán por conducto de su representante legal o de quien esté debidamente facultado.
5.3. El registro requiere, como mínimo, nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y número de teléfono móvil.
5.4. Kilowa podrá implementar mecanismos de verificación de identidad o de contacto, incluidos códigos enviados por mensaje de texto o correo electrónico.
6. Custodia y uso de la cuenta
6.1. La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario no podrá cederla, venderla, prestarla ni permitir su uso por terceros.
6.2. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad que se realice desde su Cuenta, incluidas las Sesiones de carga y los pagos.
6.3. El Usuario debe informar a Kilowa de manera inmediata, al correo kilowa.gerencia@gmail.com, cualquier uso no autorizado, pérdida o sustracción de sus credenciales.
6.4. Kilowa podrá exigir el cambio de credenciales cuando detecte riesgos de seguridad.
7. Veracidad de la información
7.1. El Usuario responde por la veracidad de la información que suministra y se obliga a mantenerla actualizada.
7.2. Kilowa podrá verificar dicha información y rechazar, suspender o cancelar registros con información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada.
CAPÍTULO III. EL SERVICIO
8. Descripción del servicio
8.1. La Plataforma permite al Usuario localizar Puntos de carga, consultar su disponibilidad y Tarifa, reservarlos cuando la función esté habilitada, iniciar y terminar Sesiones de carga, consultar su historial y pagar el servicio.
8.2. La Sesión de carga se inicia mediante la Plataforma, mediante tarjeta de aproximación entregada por Kilowa, o por los demás medios que Kilowa habilite.
8.3. La red Kilowa opera con equipos que cuentan con certificado de producto RETIE vigente, conforme al Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas.
9. Relación con los sitios anfitriones
9.1. Kilowa opera los Puntos de carga, pero no es propietaria, tenedora ni administradora de los Sitios anfitriones.
9.2. El acceso al inmueble, sus horarios de operación, sus normas internas, sus condiciones de seguridad y las tarifas de parqueadero que el Sitio anfitrión cobre de manera independiente son ajenos a Kilowa y se rigen por las reglas que establezca el respectivo propietario o administrador.
9.3. El Usuario se obliga a respetar las normas internas del Sitio anfitrión.
9.4. El pago de la Sesión de carga a Kilowa no da derecho al uso del parqueadero por fuera de lo que autorice el Sitio anfitrión, ni exime del pago de las tarifas de parqueo que este cobre.
10. Puntos privados
10.1. Algunos Puntos de carga son Puntos privados y su uso está restringido a Usuarios autorizados por el propietario o administrador del Sitio anfitrión.
10.2. Los Puntos privados no se muestran en el mapa público de la Plataforma y solo son visibles para los Usuarios autorizados.
10.3. La inclusión y la exclusión de Usuarios en la lista de autorizados corresponde al propietario o administrador del Sitio anfitrión. Kilowa ejecuta dichas instrucciones y no decide sobre ellas.
10.4. La pérdida de la condición que dio origen a la autorización, como dejar de residir en el conjunto, faculta al Sitio anfitrión para solicitar la exclusión del Usuario.
11. Compatibilidad del vehículo
11.1. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que su vehículo sea compatible con el Punto de carga, en cuanto a tipo de conector, potencia y modo de carga.
11.2. Kilowa informa en la Plataforma el tipo de conector y la potencia nominal de cada Punto de carga.
11.3. El Usuario no deberá forzar la conexión ni utilizar adaptadores no certificados.
CAPÍTULO IV. CONDICIONES ECONÓMICAS
12. Tarifas
12.1. El servicio se cobra por tiempo de conexión, no por energía entregada. La Tarifa se expresa en pesos colombianos por hora de conexión, se liquida de manera proporcional al tiempo efectivamente transcurrido y se informa al Usuario en la Plataforma antes de iniciar cada Sesión de carga.
12.2. El Usuario reconoce y acepta que la velocidad de carga y, por consiguiente, la cantidad de energía que su vehículo reciba durante un tiempo determinado, dependen de factores ajenos al control de Kilowa, entre ellos: la potencia máxima que admite el cargador interno del vehículo; el estado de carga de la batería al iniciar la Sesión; la temperatura de la batería y las condiciones ambientales; las limitaciones de gestión térmica y electrónica propias del vehículo; las restricciones de potencia impuestas por la instalación eléctrica del Sitio anfitrión.
12.3. Un vehículo que admita menor potencia recibirá menos energía en el mismo tiempo de conexión. Esta condición se informa al Usuario antes de iniciar cada Sesión y el Usuario la acepta expresamente al iniciarla.
12.4. Las Tarifas varían entre Puntos de carga, en atención a las condiciones técnicas y comerciales de cada Sitio anfitrión, incluido el costo de la energía en el respectivo inmueble. La Tarifa aplicable es la que se muestre en la Plataforma al momento de iniciar la Sesión.
12.5. Kilowa podrá modificar sus Tarifas en cualquier momento. Las modificaciones aplican únicamente a Sesiones iniciadas con posterioridad a su publicación en la Plataforma y en ningún caso de forma retroactiva.
12.6. Los valores informados incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana vigente.
13. Medios de pago y facturación
13.1. Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos autorizada.
13.2. Kilowa no almacena el número completo ni el código de seguridad de los medios de pago del Usuario. Dicha información es administrada directamente por la pasarela de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.
13.3. Kilowa expedirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, la cual quedará disponible para el Usuario.
13.4. El Usuario es responsable de contar con fondos o cupo suficientes. El rechazo de una transacción por la entidad emisora no genera responsabilidad para Kilowa.
13.5. Kilowa podrá efectuar retenciones o autorizaciones preventivas sobre el medio de pago al inicio de la Sesión, que se liberarán o ajustarán al liquidarse el valor definitivo.
14. Promociones y códigos de descuento
14.1. Kilowa podrá ofrecer promociones, bonos o códigos de descuento, sujetos a las condiciones particulares que se informen en cada caso.
14.2. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa, no son canjeables por dinero y tienen la vigencia que se señale.
14.3. Kilowa podrá anular promociones obtenidas de manera fraudulenta o mediante el uso abusivo de la Plataforma.
15. Reclamaciones sobre cobros
15.1. El Usuario que no esté de acuerdo con el valor liquidado de una Sesión podrá presentar su reclamación dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, al correo kilowa.gerencia@gmail.com.
15.2. Kilowa revisará el registro técnico de la Sesión y, de encontrar procedente la reclamación, efectuará el ajuste o la devolución que corresponda.
CAPÍTULO V. RESERVAS Y USO DEL PUNTO
16. Reservas
16.1. Cuando la función esté habilitada, el Usuario podrá reservar un Punto de carga por un período determinado.
16.2. Realizada la reserva, el Usuario dispone de diez (10) minutos para completar el pago.
16.3. Vencido dicho plazo sin que se registre el pago, la reserva se cancela automáticamente y el Punto de carga queda disponible para otros Usuarios, sin que ello genere responsabilidad alguna para Kilowa.
16.4. El Usuario recibirá aviso en la Plataforma antes del vencimiento del plazo y al momento de la cancelación.
16.5. Kilowa podrá restringir el acceso a la función de reserva a Usuarios que acumulen reservas vencidas o no utilizadas de manera reiterada.
17. Inicio, interrupción y terminación de la sesión
17.1. La Sesión de carga termina cuando el Usuario la finaliza desde la Plataforma, cuando desconecta el vehículo, o cuando el sistema la finaliza automáticamente por las causas previstas en este numeral.
17.2. La Sesión podrá interrumpirse por fallas en el suministro eléctrico, por activación de las protecciones del equipo, por instrucción del vehículo, por razones de seguridad o por mantenimiento.
17.3. Si la Sesión se interrumpe por causas no atribuibles al Usuario, se liquidará únicamente el tiempo efectivamente transcurrido hasta la interrupción.
17.4. Finalizada la carga, el Usuario debe retirar el vehículo y liberar la bahía dentro de un tiempo razonable, de modo que otros usuarios puedan utilizar el Punto.
18. Seguridad en el uso
18.1. El Usuario debe seguir las instrucciones de uso y la señalización dispuesta en el Punto de carga.
18.2. Está prohibido conectar o desconectar el vehículo de manera forzada, manipular el conector mojado, o utilizar el equipo en condiciones que comprometan la seguridad.
18.3. Ante cualquier anomalía, olor, chispa, calentamiento o ruido inusual, el Usuario debe suspender el uso de inmediato y reportarlo a Kilowa.
CAPÍTULO VI. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
19. Derecho de retracto
19.1. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no es aplicable a los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. En consecuencia, una vez iniciada la Sesión de carga no procede el retracto.
19.2. En los eventos en que el retracto resulte procedente, el Usuario podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, mediante comunicación escrita a kilowa.gerencia@gmail.com.
19.3. Ejercido válidamente el retracto, Kilowa reintegrará el dinero pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, siempre que el Usuario suministre información completa y correcta para la devolución.
20. Reversión del pago
20.1. Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el servicio no haya sido prestado, cuando el servicio prestado no corresponda al solicitado, o cuando el servicio prestado sea defectuoso.
20.2. Para que proceda, el Usuario debe, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que tuvo noticia del hecho, presentar queja ante Kilowa al correo kilowa.gerencia@gmail.com y notificar la reclamación a la entidad emisora de su instrumento de pago.
21. Garantía legal
21.1. Kilowa responde por la calidad e idoneidad del servicio en los términos del artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
21.2. La garantía legal no cubre los daños causados por uso indebido del equipo, por defectos del vehículo del Usuario, ni por fuerza mayor o caso fortuito.
CAPÍTULO VII. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD
22. Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga a: utilizar el Punto de carga conforme a las instrucciones y a la señalización del Sitio anfitrión; no manipular, intervenir, desarmar, modificar ni reparar el equipo ni sus accesorios; no utilizar cables, conectores o adaptadores que carezcan de certificación vigente; conectar únicamente vehículos compatibles y en condiciones adecuadas de funcionamiento; retirar su vehículo una vez finalizada la Sesión, liberando la bahía; respetar las normas internas y los horarios del Sitio anfitrión; no ocupar la bahía de carga con vehículos que no se encuentren cargando; no utilizar el servicio con fines distintos a la recarga de su vehículo; no realizar conductas que afecten la seguridad o el funcionamiento de la red, del Sitio anfitrión o de otros Usuarios; pagar oportunamente el valor de las Sesiones; mantener actualizada la información de su Cuenta.
23. Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido al Usuario: suplantar la identidad de un tercero; acceder o intentar acceder sin autorización a la Plataforma, a sus sistemas o a cuentas de otros Usuarios; utilizar medios automatizados para extraer información de la Plataforma; realizar ingeniería inversa, descompilar o alterar el software; revender el servicio o comercializar el acceso a Puntos de carga sin autorización escrita de Kilowa; utilizar medios de pago ajenos o fraudulentos; causar daño, grafiti o deterioro a los equipos o a su señalización.
24. Daños causados por el usuario
24.1. El daño causado al equipo, a sus accesorios o a la infraestructura del Sitio anfitrión por uso indebido, negligencia, dolo o incumplimiento de estos Términos será responsabilidad del Usuario, quien deberá indemnizar los perjuicios causados.
24.2. Kilowa podrá suspender la Cuenta mientras se esclarecen los hechos y adelantar las acciones legales que correspondan.
25. Responsabilidad de Kilowa
25.1. Kilowa responde por la correcta prestación del servicio conforme a la ley colombiana.
25.2. Kilowa no será responsable por: daños al vehículo derivados de defectos propios del vehículo, de su sistema de carga, de su batería o de su software; fluctuaciones, interrupciones o fallas del suministro eléctrico público ajenas al control de Kilowa; hechos atribuibles al Sitio anfitrión, incluidos el acceso al inmueble, sus horarios, su vigilancia y sus normas internas; hurto, daño o deterioro del vehículo mientras permanece en el Sitio anfitrión; daños derivados del uso indebido del equipo por parte del Usuario o de terceros; la indisponibilidad temporal de la Plataforma por mantenimiento, fallas de conectividad o causas de fuerza mayor; daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios consecuenciales; el incumplimiento de obligaciones por hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.
25.3. Ninguna disposición de este capítulo limita o excluye los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce al consumidor, ni la responsabilidad de Kilowa por dolo o culpa grave.
26. Disponibilidad del servicio
26.1. Kilowa realizará sus mejores esfuerzos para mantener la red operativa, pero no garantiza la disponibilidad permanente ni ininterrumpida de un Punto de carga determinado ni de la Plataforma.
26.2. Un Punto de carga puede encontrarse ocupado, fuera de servicio, sin suministro eléctrico, en mantenimiento, o con acceso restringido por decisión del Sitio anfitrión.
26.3. La información de disponibilidad mostrada en la Plataforma es referencial y puede variar entre el momento de la consulta y el de la llegada del Usuario.
26.4. Kilowa podrá suspender temporalmente el servicio por mantenimiento programado o correctivo, actualizaciones, o causas de fuerza mayor, procurando informarlo con antelación cuando ello sea posible.
26.5. Kilowa podrá retirar Puntos de carga de la red cuando termine su relación con el Sitio anfitrión.
27. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos desastres naturales, actos de autoridad, conmoción civil, bloqueos, racionamientos o fallas generalizadas del sistema eléctrico o de telecomunicaciones.
CAPÍTULO VIII. PLATAFORMA Y PROPIEDAD INTELECTUAL
28. Licencia de uso
28.1. Kilowa concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma con el único fin de acceder al servicio.
28.2. Dicha licencia termina automáticamente con la cancelación de la Cuenta.
29. Propiedad intelectual
29.1. La marca Kilowa, el logotipo, los nombres comerciales, el diseño, el código fuente, las bases de datos y demás Contenido de la Plataforma son propiedad de S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad industrial y derecho de autor.
29.2. El uso del servicio no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual.
29.3. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o ingeniería inversa del Contenido sin autorización escrita de Kilowa.
30. Contenido de terceros
La Plataforma puede integrar servicios de terceros, como mapas, navegación o notificaciones. El uso de dichos servicios se rige además por los términos de sus respectivos proveedores, y Kilowa no responde por su disponibilidad ni por su contenido.
CAPÍTULO IX. VIGENCIA, TERMINACIÓN Y COMUNICACIONES
31. Suspensión y terminación por Kilowa
31.1. Kilowa podrá suspender o cancelar la Cuenta del Usuario que incumpla estos Términos, registre actividad fraudulenta, suministre información falsa, cause daño a los equipos, o ponga en riesgo la seguridad de la red, del Sitio anfitrión o de otros Usuarios.
31.2. Cuando las circunstancias lo permitan, Kilowa informará previamente al Usuario y le otorgará oportunidad de explicar los hechos.
31.3. La suspensión o cancelación no exime al Usuario del pago de las obligaciones pendientes.
32. Terminación por el usuario
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento escribiendo a kilowa.gerencia@gmail.com, sin perjuicio de las obligaciones pendientes y de los plazos legales de conservación de información.
33. Comunicaciones
33.1. Kilowa se comunicará con el Usuario a través del correo electrónico registrado, de notificaciones dentro de la Plataforma, de mensajes de texto o de WhatsApp.
33.2. Las comunicaciones operativas y transaccionales son inherentes al servicio y no requieren autorización adicional.
33.3. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán con autorización previa, expresa y separada del Usuario, quien podrá revocarla en cualquier momento.
34. Modificaciones
34.1. Kilowa podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
34.2. Las modificaciones se publicarán en www.kilowa.co y en la Plataforma, con indicación de la fecha de actualización y del número de versión.
34.3. Cuando los cambios sean sustanciales, Kilowa los informará por los canales de contacto registrados.
34.4. El uso del servicio con posterioridad a la publicación implica la aceptación de la versión vigente.
CAPÍTULO X. DISPOSICIONES FINALES
35. Peticiones, quejas y reclamos
35.1. El Usuario puede presentar peticiones, quejas y reclamos a través de los siguientes canales: Correo electrónico kilowa.gerencia@gmail.com WhatsApp +57 315 869 7790 Teléfono +57 315 869 7790 Dirección Calle 84 Sur # 28-16, Sabaneta, Antioquia
35.2. Kilowa responderá dentro de los términos previstos en la ley.
35.3. Si el Usuario no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, en www.sic.gov.co
36. Solución de controversias
36.1. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia derivada de estos Términos, mediante arreglo directo, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación escrita que una dirija a la otra.
36.2. Agotada dicha etapa sin acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.
36.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la facultad del consumidor de acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio.
37. Cesión
37.1. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita de Kilowa.
37.2. Kilowa podrá ceder su posición contractual en eventos de reorganización empresarial, fusión, escisión o venta de activos, informándolo previamente al Usuario.
38. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás conservarán plena validez y la disposición afectada se entenderá sustituida por la norma legal que corresponda.
39. Supervivencia
Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, responsabilidad, tratamiento de datos, solución de controversias y ley aplicable sobrevivirán a la terminación de la relación con el Usuario.
40. Integridad del acuerdo e interpretación
40.1. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.
40.2. Los títulos de los capítulos y cláusulas tienen fines de referencia y no afectan la interpretación.
40.3. La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no constituye renuncia a exigirlo en el futuro.
40.4. Estos Términos se redactan en idioma español, que será el idioma de interpretación.
41. Ley aplicable y jurisdicción
41.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y las normas que las modifiquen o complementen.
41.2. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.